课程简介
随着IT技术的发展以及组织业务流程的益复杂化，IT服务管理的规范为我们提供指南。2005年国际标准化组织发布IT服务管理体系国际标准并在2011年更新，ISO20000 IT服务管理规范描述了组织创建、实施、检查和改进IT服务管理体系的具体要求，审核组织可以依据此标准审核IT服务管理体系的完整性和运营的有效性。ISO20000服务管理规范中描述了IT服务管理目标和13个流程要求。
ISO20000审计师课程是依据相关标准对主任审核员的要求，帮助客户组织深入了解服务管理标准，传授给客户改进IT服务管理体系的知识和技能以及IT服务管理体系审计的方法和过程，通过这项课程的学员将具备在信息技术服务管理领域的知识和IT审计技能。
课程收益
理解IT服务管理体系建设的目的；系统学习ISO20000中描述的IT服务管理体系建立、实施、检查和改进的具体要求，理解审计在IT服务管理体系实施中的意义和作用；理解ISO20000和ISO19011的内容及同IT服务管理体系的具体关系掌握审核IT服务管理体系的过程并能实施公司的服务管理审计工作。
课程大纲
第一部分 ISO20000简介
第二部分 ISO20000体系结构
第三部分 服务管理总要求
第四部分 13个管理流程
第五部分 审计的作用及技巧
第六部分 课程总结
培训对象
负责构建和实施IT服务管理体系人员、IT质量经理、企业IT服务管理的审核人员、IT项目经理、I服务管理咨询顾问、专家等。
讲师简介
安信达咨询资深ISO20000培训讲师
报名须知
开课时间：2022年3月20-21日
培训地点：培训前一周确认
培训费用：￥1680元/人，三人以上可享折扣，老客户享折扣
报名方式：联系下方业务经理
付款方式：公司对公提前付款或个人对公付款
特别说明：小班授课，名额有限，报名从速
