课程背景：
沟通，是企业人员尤其是管理者必备的工作技能。接受上级任务、给下属布置任务、与同级部门交流……沟通无处不在！然而很多时候，我们却发现：
花费了大量的时间用于沟通，但是好像总是达不到预想设想的目标；
对下属：下属有想法不想说，批评时不想听，绩效沟通难……
对上级：不能有效理解上级的意图，该汇报的不汇报，汇报不及时……
……
特别开设的《一线班组长的双赢沟通能力提升》课程是对企业管理者、领导者，纵向沟通能力的检阅，课程不但整合了沟通上易犯的“沟通陷阱”，而且对大量的实战案例进行研讨、角色扮演等，力求带领大家将管理的问题现状与隐患解决到位,有效地消除沟通盲点，解决问题，建立良好的人际关系。
在课程中您必将有以下收获：
树立正确的沟通意识，强化相关的沟通技能，有效理解别人，有效表达自己掌握对上、对下的方法与技巧，提升沟通的影响力基础。
课程大纲：
第一单元：双赢沟通原则与技巧
人际关系
人际关系的六种形态
双赢的人际关系
沟通的双赢原则
角色扮演
双赢前提：理解对方
双赢四方模型
创造良好的沟通氛围
僵硬的开场
沟通的不同场景如何开场
关注肢体语言：站位/手/情绪
倾听技巧
了解员工想法难的原因
阻碍员工沟通意愿的四种常见沟通方式
激发员工愿意说想法的三要素
倾听的五个层次
倾听技巧EARS
何为同理心，如何应用在沟通中
理解3F-想法/感受/期望
倾听中的反应技巧
激发员工执行意愿
讨论：如何激发员工执行意愿
激发要诀
沟通的节奏
管理者说想法，提期望的时机
第二单元：正负 反馈与激励
表扬与激励
角色扮演：如何表扬员工？
表扬属下六部曲
三级表扬
表扬中常犯的错误
反馈的BEST技巧–纠正错误
角色扮演：如何与员工进行反馈？
批评与反馈的区别
反馈中的误区
反馈四步法BEST
激发员工改变的两要素
绩效面谈–基于辅导下属的沟通
绩效面谈场景1：这样的绩效面谈，问题在哪里
绩效面谈注意细节、要与不要
绩效面谈场景2：这样的绩效面谈，好在哪里，如何进一步改进
第三单元：布置任务
基于布置任务的沟通
【案例讨论】为什么班组长老做不好
班组长做不好的原因所在
布置工作任务要点1：整理明确的任务内容
布置工作任务要点2：彻底确认
布置工作任务要点3：使部属乐于接受，并全力以赴
情景领导
四种不同的员工
四种不同布置任务方式及其优缺点、应用场景
角色扮演：教导式
角色扮演：指挥式
角色扮演：授权式
角色扮演：参与式
布置任务三角
布置任务实战
第四单元：向上沟通 接受任务与汇报
接受任务
案例讨论
步骤：响应-记录-确认
每步骤的要点与理由
案例讨论
汇报
汇报的重要性
汇报的类型
汇报的时间-内容-目的
汇报流程
汇报的要点
PREP–寻求支持或陈述观点的小技巧
报名须知
培训时间：2天
上课时间：2022年9月
培训地点：企业内部
联系方式：18688957035（微信同号）
